Naisturs Inc

Opsti uslovi prevoza

🚌 Opšti uslovi prevoza

Međunarodni autobuski saobraćaj • NAISTURS Inc

1. 🎟️ Karta, rezervacija i utovar putnika

Vozna karta je obavezna i važi samo za:
  • Vozna karta je obavezna i važi samo za:
    • određenu osobu (nije prenosiva),
    • određenu relaciju,
    • određeni datum i vreme.
  • Elektronska karta je važeća sa QR kodom ili brojem rezervacije.
  • Putnik je u autobusu duzan da pruzi sve potrebne podatke voznom osoblju koji su potrebni za kupovinu karte i sacinjavanje dokumentacije za prelazak granice, a koji ce se cuvati u skladu sa Pravilnikom o zastiti podataka o licnosti
  • Putnik u autobusu dobija fiskalni racun koji je ujedno i vozna karta i cuva ga dok traje putovanje
  • Ako putnik kupi povratnu kartu dobije fiskalni racun koji je ujedno i vozna karta i uz njega dodatni QR kod sa identifikacionim podacima i opcijom za rezervaciju datuma povratka i takodje ga cuva dok god se realizuje i povratak
  • Povratna karta vazi 6 meseci
Rezervacija karte je obavezna
  • Rezervacija broja sedišta može biti uključena uz doplatu.
  • Povraćaj novca za kupljenu kartu se ne refundira, jedino u slucaju da se polazak krivicom prevoznika ne moze odrzati
  • Promena rezervisanog datuma putovanja je moguca samo ako je preostalo > 48h do rezervisanog polaska(online ili preko info kontakt centra)
Naknada za otkazivanje rezervacije:
  • Rezervacija se moze otkazati:
  • > 48h pre polaska bez naknade
  • < 48h pre polaska sa 50% naknade od cene rezervisane karte
  • < 24h pre polaska sa 100% naknade za cenu rezervisane karte
  • Slanjem rezervacije(online ili porukom) putnik je  saglasan sa ovim uslovima
  • Ako putnik ima kupljenu povratnu kartu i zapoceto putovanje ne moze u toku putovanja promeniti kartu u jednosmernu ili kasnije traziti refundaciju za neiskorisceni povratak
  • Ako putnik zakasni ili propusti autobus – nema povraćaja sredstava.
UTOVAR I ISTOVAR PUTNIKA
  • Utovar i istovar putnika se vrsi samo na registrovanim stanicama i ne moze se od vozaca ocekivati stajanje van tih mesta koje moze dovesti do ugrozavanja bezbednosti putnika i sankcionisanje firme.

2. 🛂 Putna dokumenta

  • Putnik je lično odgovoran da poseduje validna dokumenta za ulazak u zemlju:
    • Pasoš (biometrijski, važeći),
    • eventualno viza (turisti po EU direktivi 90/180 dana nisu obavezni da imaju vizu),
    • drugi dokumenti (npr. boravišna dozvola, pozivno pismo, zdravstveno osiguranje).
  • Prevoznik nije odgovoran ako granica odbije ulazak zbog loših dokumenata.( refundacija se ne vrsi ako putnik bude zadrzan na granici)

3. 🧳 Prtljag

Besplatno
  • 1 ručni prtljag (obično do 5 kg) koji se unosi u autobus
Doplata za višak:
  • Standardni cena za 1–2 komada prtljaga u prtljažniku (do 23–30 kg ukupno).
  • Svaki dodatni komad ili prekoračenje težine se plaća dodatno po uvecanoj tarifi
Zabranjeno u prtljagu:
    • Oružje, eksplozivi, zapaljive materije, lekovi van terapije, droga i opojna sredstva
    • Akcizna roba u nedozvoljenim kolicinama(cigarete,alkohol)
    • Žive životinje (osim uz posebne uslove),
    • Vredni predmeti (novac, nakit, elektronika – prevoznik ne odgovara za gubitak).
    • Roba  koja prevazilazi “lične stvari za sopstvenu upotrebu” može se cariniti.
  • Ako putnik bude zadrzan na granici zbog nedozvoljenih stvari u prtljagu autobus nema obavezu da ga ceka niti ce mu biti refundiran novac za kartu
  • Putnik je obavezan da prilikom izlaska iz autobusa proveri svoj prtljagi ako se slucajno desi zamena prtljaga duzan je da o  svom trosku dostavi prtljag do sedista firme

4. 🐶 Prevoz kućnih ljubimaca

  • U izuzetnim slucajevima dozvoljavamo prevoz:
    • Male životinje do 8–10 kg mogu se prevoziti u transporteru, uz doplatu(u visini decije karte- popust 50%
    • Veće životinje se obično ne prevoze, osim pasa vodiča.
  • Neophodni papiri: pasoš za kućne ljubimce i potvrde o vakcinaciji.

5. ⏰ Dolazak i kašnjenja

  • Putnik mora biti na stanici najmanje 30 minuta pre polaska.
  • Autobus ne čeka putnike koji kasne.
  • Prevoznik nije odgovoran za kašnjenja zbog:
    • gužve, vremenskih uslova, kvarova, graničnih procedura.

6. 🧾 Odgovornost prevoznika

  • Prevoznik odgovara za:
    • prevoz putnika i prtljaga do odredišta,
    • eventualne štete po Zakonu o prevozu.
  • Ne odgovara za:
    • lične stvari izgubljene u autobusu (osim ako su predate licno vozacima na cuvanje ),
    • propuštene veze (letovi, drugi autobusi),
    • odbijanje ulaska u zemlju od strane granične službe.
    • Prevoznik ne snosi odgovornost za štetu prouzrokovanu zakašnjenjem, promenama puta ili usled okolnosti van njegove kontrole

7. 🚭 Ponašanje u autobusu

  • Zabranjeno:
    • Pušenje, konzumiranje alkohola i narkotika,
    • Vređanje osoblja ili drugih putnika,
    • Ometanje vozača.
    • Oštećenje autobusa ili opreme povlači odgovornost i nadoknadu štete
  • Putnik koji se ne pridržava pravila može biti udaljen iz autobusa bez povraćaja novca.

8. 🧑‍🦽 Osobe sa invaliditetom

  • Potrebno je najaviti unapred ako je potrebna pomoć pri ukrcavanju.
  • Autobusi Naisturs-a nisu opremljeni rampama – i ne moze se vrsiti prevoz teskih invalida.

9. 🧒 Putovanje maloletnika

  • Maloletna lica mogu putovati samo uz:
    • pratnju odrasle osobe,
    • ili uz overenu saglasnost roditelja/staratelja (zavisi od zemlje).
  • Ovlascenje mora biti overeno i potpisano od strane oba roditelja ili ako je jedan roditelj ujedno staratelj mora imati sudsko resenje da brigu o detetu pripada samo tom roditelju koji daje saglasnost.

✅ Zakonski okvir

  • Usklađeno sa Zakonom o prevozu putnika (Srbija),
  • Pravilnicima EU i zemalja kroz koje se prolazi (Austrija, Mađarska, Hrvatska…),
  • Šengenskim graničnim pravilima.

Sadržaj: